Política de frete

Aqui está o texto totalmente adaptado para La Majesté:

Política de Envio e Transporte — La Majesté

1. Transporte

A La Majesté realiza exclusivamente a venda e intermediação de produtos físicos, sendo o transporte realizado por empresas transportadoras parceiras. Dessa forma, a responsabilidade pelo transporte, incluindo eventuais ocorrências como extravio, roubo, danos ou atrasos na entrega, é inerente à empresa transportadora responsável pela logística.

Caso o pedido tenha sua entrada no Brasil recusada pelos Correios ou autoridades aduaneiras por motivo de irregularidade no CPF informado, a La Majesté não se responsabilizará por custos de reenvio e não realizará estorno da compra, uma vez que a mercadoria não retornará para a empresa. A regularidade do CPF perante a Receita Federal é de responsabilidade exclusiva do cliente.

Caso o cliente deseje solicitar o reenvio do produto, será necessário o pagamento de uma nova taxa de envio e a apresentação de nome e CPF válidos e regulares junto à Receita Federal.

2. Rastreamento de Envio

A La Majesté utiliza serviços de transporte de empresas parceiras para realizar a entrega dos pedidos. Após o envio do produto, será disponibilizado ao cliente um código de rastreio, permitindo o acompanhamento do status da entrega.

Os prazos de atualização do rastreamento podem variar de acordo com os procedimentos internos das transportadoras e com a disponibilidade dos sistemas logísticos.

A La Majesté não se responsabiliza por eventuais atrasos ou inconsistências nas atualizações de rastreamento, uma vez que tais informações são fornecidas diretamente pelas empresas transportadoras responsáveis pela entrega.

3. Taxas Aduaneiras

Em casos de tributação alfandegária, a La Majesté compromete-se a arcar com os custos referentes às taxas aduaneiras, não sendo o cliente responsável por tais pagamentos.

Caso o cliente realize o pagamento das taxas antes da empresa, deverá entrar em contato com o suporte por e-mail, enviando os seguintes documentos:

  • Documento de Importação (DIT)

  • Comprovante de pagamento da taxa

  • Chave PIX na mesma titularidade da compra (mesmo nome e CPF)

Após a análise e confirmação da solicitação, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.

Ressaltamos que o processo de desembaraço aduaneiro é independente e sujeito à fiscalização das autoridades competentes, podendo impactar o prazo de entrega. O período em que a encomenda estiver em fiscalização ou retenção alfandegária não será contabilizado no prazo de entrega.

4. Colaboração do Cliente

Para garantir a liberação do pedido pelas autoridades aduaneiras, o cliente poderá ser solicitado a fornecer documentos ou informações adicionais.

A falta de colaboração ou o não envio das informações solicitadas poderá ocasionar atrasos no processo de liberação e entrega do produto.

5. Envio do Código de Rastreio

O código de rastreamento será disponibilizado ao cliente em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

A La Majesté buscará disponibilizar o rastreio no menor prazo possível, porém o período poderá variar conforme:

  • processamento logístico

  • disponibilidade da transportadora

  • eventuais instabilidades de sistema

  • procedimentos do armazém logístico

O rastreamento deverá ser realizado através do sistema de rastreio disponível em nosso site, utilizando o código de rastreio e o CPF informado na compra.

Pedidos realizados a partir de 21/11/2024 terão o rastreamento disponibilizado conforme a transportadora selecionada no momento da finalização da compra.

6. Prazo de Entrega

O prazo médio de entrega dos pedidos varia entre 5 a 20 dias úteis, podendo variar conforme a transportadora selecionada e a região de destino.

Os produtos comercializados pela La Majesté podem possuir origem internacional, motivo pelo qual os prazos logísticos podem sofrer variações.

Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, tais como:

  • procedimentos logísticos das transportadoras

  • fiscalizações alfandegárias

  • greves

  • condições climáticas

  • alto volume logístico

Em situações excepcionais, o prazo de entrega poderá se estender para até 60 dias úteis.

Caso o prazo máximo de 60 dias úteis seja ultrapassado, o cliente poderá solicitar o estorno integral do valor pago.

7. Atualizações de Rastreamento

Todas as atualizações de localização e prazo de entrega são fornecidas diretamente pela transportadora responsável pela entrega.

A La Majesté não possui controle sobre as atualizações logísticas e não se responsabiliza por alterações ou atrasos na atualização do sistema de rastreamento.

Cabe ao cliente acompanhar o status da entrega por meio do link de rastreamento enviado por e-mail.

8. Status “Não Autorizada” no Rastreamento

Durante o acompanhamento do pedido, poderá aparecer o status “Não Autorizada”.

Esse status não representa recusa de entrega, sendo apenas um procedimento interno da transportadora relacionado à reprogramação logística da rota de entrega, com o objetivo de otimizar o processo.

Nesse processo, a transportadora poderá realizar até 4 tentativas automáticas de redistribuição logística, buscando novas rotas ou centros de distribuição para viabilizar a entrega.

Caso haja alteração logística, um novo código de rastreio poderá ser gerado, sendo informado ao cliente assim que atualizado no sistema.

Caso, após as 4 tentativas de reprogramação, a entrega não seja concluída, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago mediante solicitação formal ao atendimento da La Majesté.

A La Majesté reforça que tais procedimentos fazem parte dos protocolos operacionais das transportadoras parceiras e têm como objetivo garantir a conclusão da entrega com segurança e eficiência.